Informatique d’entreprise à La Rochelle
Un seul interlocuteur pour le logiciel, l’infrastructure, la sécurité, le standard et la formation. Non pas parce que c’est plus simple à vendre, mais parce que ces sujets se répondent.
La plupart des PME travaillent avec quatre prestataires informatiques : un pour le site, un pour le matériel, un pour le téléphone, un pour le logiciel métier. Chacun fait correctement son travail, et personne ne répond de l’ensemble. Le jour où une donnée saisie dans le logiciel métier devrait apparaître sur le site, ou qu’un appel devrait créer une fiche, la réponse est invariablement « ce n’est pas de notre ressort ».
Nous couvrons onze domaines parce que ce sont les onze qui se croisent. Ce n’est pas une liste de compétences affichées pour paraître complet : c’est ce qui permet de relier des choses qui, séparément, ne se relient jamais.
Ce que nous prenons en charge
Le logiciel. Applications métier sur mesure, outils internes, portails, tableaux de bord. Quand un logiciel du marché fait le travail, nous le disons — mais quand vos processus ne rentrent dans aucune case, les faire rentrer de force coûte plus cher que de construire l’outil qui vous va.
L’infrastructure. Serveurs, conteneurs Docker, hébergement, supervision, sauvegardes vérifiées. « Vérifiées » n’est pas un adverbe de style : une sauvegarde jamais restaurée n’est pas une sauvegarde, c’est une hypothèse.
La sécurité et la conformité. Double authentification, chiffrement, journaux d’audit, RGPD, hébergement de données de santé, ISO 15189 pour les laboratoires. Ce n’est pas une spécialité affichée après coup : c’est dix ans de direction des SI dans un secteur où l’erreur se paie cher.
Le standard téléphonique. Arborescence d’appel, continuité de service, scripts d’accueil. Piloté par Leslie, qui a passé des années au bout de la ligne : le regard part de l’appel réel, pas de la fiche technique du fournisseur.
Les données. Agrégation de sources qui ne se parlent pas, fiabilisation, tableaux de bord lisibles sans formation ni interprète. C’est souvent le sujet qui révèle les autres : on ne peut pas mesurer un processus qu’on n’a pas décrit.
La formation. Parce qu’un outil que personne ne sait utiliser n’a rien réglé. Guides illustrés, ateliers, documentation — pour les équipes comme pour les dirigeants.
Par où ça commence
Rarement par un grand projet. La plupart de nos relations longues ont démarré sur un sujet précis et limité : une automatisation qui fait gagner deux heures par semaine, un tableau de bord qui remplace un fichier partagé, un audit de sauvegardes. C’est la bonne façon de juger un prestataire — sur un travail livré, pas sur une présentation commerciale.
Le premier échange sert à comprendre, pas à vendre. Nous regardons ce qui existe, nous écoutons ce qui coince, et nous disons ce qui nous paraît prioritaire — y compris quand ce n’est pas ce que nous savons faire.
Ce que nous ne faisons pas
Nous ne vendons pas de matériel. Pour les postes, les serveurs et les réseaux, nous orientons vers ACT Service, avec qui nous travaillons régulièrement. Le dire publiquement est plus utile que de prétendre tout faire : un prestataire qui touche une marge sur le matériel qu’il recommande n’est plus tout à fait un conseil.
Nous ne faisons pas non plus d’infogérance au forfait avec astreinte permanente. Nous sommes deux, et promettre une intervention en trente minutes vingt-quatre heures sur vingt-quatre serait une promesse que nous ne tiendrions pas.
En un coup d’œil
- Logiciels et applications métier
- Infrastructure et hébergement
- Sauvegardes vérifiées
- Cybersécurité et RGPD
- Conformité HDS et ISO 15189
- Téléphonie et standard
- Données et tableaux de bord
- Formation des équipes
Faites-vous de l’infogérance avec astreinte ?
Non, et c'est volontaire. Nous sommes deux : promettre une intervention en trente minutes à toute heure serait une promesse intenable. Nous assurons en revanche la supervision, les sauvegardes vérifiées et les interventions planifiées, et nous répondons vite en heures ouvrées. Pour une astreinte permanente, il faut une structure dimensionnée pour cela, et nous vous orienterons.
Vendez-vous du matériel informatique ?
Non. Postes, serveurs et équipements réseau passent par ACT Service, avec qui nous travaillons régulièrement. Nous le disons publiquement parce qu'un prestataire qui prend une marge sur le matériel qu'il recommande n'est plus tout à fait dans le conseil. Nous intervenons sur ce qui est installé, pas sur ce qui est vendu.
Travaillez-vous avec des laboratoires et des structures de santé ?
Oui, c'est même l'origine du parcours : dix ans à diriger les systèmes d'information d'un groupe de santé, avec hébergement agréé, accréditation ISO 15189 et données de patients. Les contraintes de ce secteur — traçabilité, disponibilité, confidentialité — sont devenues notre manière de travailler par défaut, y compris pour des clients qui n'y sont pas soumis.
Peut-on commencer petit avant de vous confier davantage ?
C'est même recommandé. La plupart de nos relations longues ont commencé par un sujet précis et limité : une automatisation, un tableau de bord, un audit. On juge un prestataire sur un premier travail livré, pas sur une présentation commerciale. Rien ne vous engage au-delà.